万象资讯
《旅行社老年旅游服务要求》国家标准8月1日起正式实施

据文化和旅游部消息,《旅行社老年旅游服务要求》国家标准(GB/T 47540—2026)于8月1日起正式实施。这是国内首部覆盖老年人跟团游全流程的国家标准,为"银发旅游"从低价同质化转向安全品质化提供了统一参照。

该标准由全国旅游标准化技术委员会归口,为推荐性国家标准,国家鼓励相关企事业单位及社会组织自愿采用。标准紧扣积极应对人口老龄化国家战略,适用于我国境内旅行社为老年旅游者提供的境内团队旅游服务,出境团队旅游服务可参照使用。

在标准内容上,可概括为四大核心板块。产品设计方面,要求旅行社定制舒缓行程,不设置年龄、健康准入壁垒,合理安排途中休息与适老化的饮食住宿。人员配置方面,增设"老年接待专员"与"旅行安全员"两类岗位,培训考核合格后方可持证上岗。安全保障方面,要求提醒老年人投保老年意外险,出行前收集慢性病及紧急联系人信息,实现全链条风险防控。售后维权方面,要求畅通投诉渠道,解决维权不畅问题。

针对游客深恶痛绝的低价团、强制购物现象,标准划定红线:未经老年旅游者主动书面要求,严禁安排临时性购物。业内认为,该标准的实施将保障老年人跟团旅游平等权,引导行业转向适老化服务的差异化竞争,推动慢游、康养游等特色产品开发,进一步释放银发休闲消费潜力。